Lufthansa

Analys av Appwesome

Det brukar märkas när en reseapp behövs som mest: bokningen är gjord, avresan närmar sig och man vill hitta rätt flyguppgifter utan att leta igenom mejl. Jag tycker att Lufthansa-appen är mest användbar som följeslagare till en resa som redan är planerad. Den samlar flygrelaterade ärenden på ett ställe och kan göra förberedelserna mindre röriga, även om det är klokt att ha en reservplan när tiden är knapp.

När inloggning och bokning blir ett hinder

Det första jag skulle kontrollera om en resa inte syns är att jag använder samma uppgifter som vid bokningen. Ett stavfel i namn eller bokningsuppgifter kan göra det svårare att hitta rätt resa, och det hjälper sällan att trycka runt snabbt utan att först läsa vad fältet efterfrågar. Jag skulle börja om lugnt, jämföra med bokningsbekräftelsen och prova igen innan jag drar slutsatsen att själva resan saknas.

Om flyget bokats genom en annan kanal kan det också vara värt att ta fram bekräftelsen och använda uppgifterna där, i stället för att förlita sig på att resan redan visas automatiskt. Jag ser det som en bra vana att spara bekräftelsen separat. Då finns bokningsreferensen kvar även om appen inte visar det jag väntar mig just då.

En annan praktisk sak är att skilja mellan att kunna öppna appen och att ha alla reseuppgifter tillgängliga. När jag planerar en avresa försöker jag därför kontrollera flyginformationen i god tid, medan jag fortfarande har tid att reda ut ett problem. Det är mindre stressigt än att upptäcka det när jag står på väg till flygplatsen.

Förberedelser som minskar strulet

Jag skulle installera appen och gå igenom resan före avresedagen, inte först i kön till incheckningen. Lufthansa Group står bakom appen, som är gratis och ligger inom kategorin resa och lokalt. Den började ges ut den 27 april 2010 och den aktuella versionen är 9.616.3. För att använda den krävs minst operativsystemversion 10, så en äldre telefon kan vara den verkliga anledningen till att installationen inte fungerar.

Om installationen fastnar skulle jag först kontrollera att telefonens system uppfyller kravet och att det finns tillräckligt med utrymme för appen. Därefter är det rimligt att prova igen när anslutningen är stabil. Sådana grundkontroller är enkla, men de hjälper till att skilja ett installationsproblem från ett problem med själva resan.

Inför en flygning brukar jag också läsa igenom uppgifterna som finns för resan i stället för att anta att allt är klart bara för att bokningen är genomförd. Incheckning och bokning är skilda moment, och det är användbart att kontrollera när det går att slutföra nästa steg. Jag skulle inte vänta till sista möjliga stund: även en välordnad app kan inte göra väntetid eller en oväntad fråga vid incheckningen mindre besvärlig.

En reseapp som fungerar bäst med lite framförhållning

Jag tycker att appen gör mest nytta när jag börjar använda den innan avresedagen, medan det fortfarande finns tid att dubbelkolla bokningsuppgifter och reda ut eventuella frågetecken. I nästa del tittar jag på hur jag skiljer ett problem med appen från sådant som snarare beror på uppkoppling, enhet eller själva bokningen. En lugn kontroll i rätt ordning kan spara onödig stress när resan närmar sig.

Om något inte uppdateras som väntat

När en sida verkar stå stilla försöker jag först avgöra om problemet gäller appen eller uppkopplingen. Jag kontrollerar att nätet fungerar, stänger och öppnar appen igen och tittar sedan efter samma reseuppgift på nytt. Det är en lugnare felsökningsordning än att upprepa samma tryckningar eller ändra flera saker på en gång.

Om informationen fortfarande inte verkar stämma skulle jag jämföra den med bokningsbekräftelsen och flyguppgifterna jag redan har. Det ger en tydligare bild av om något saknas i appvyn eller om uppgiften själv behöver kontrolleras. Vid ett tidskritiskt ärende är det bättre att använda tillgänglig officiell information från flygbolaget än att förutsätta att en skärm som inte uppdateras visar det senaste.

Jag skulle också vara försiktig med att tolka frånvaro av en uppgift som bevis för att en bokning har försvunnit. Appar visar information i ett gränssnitt; de ersätter inte själva bokningsbekräftelsen. Att ha den till hands gör det enklare att be om hjälp och att förklara vad som inte fungerar, utan att behöva återskapa hela resan ur minnet.

Vad appen kan hjälpa till med – och vad den inte löser

Lufthansas app är ett naturligt val för den som redan flyger med Lufthansa och vill samla bokning, flyginformation och incheckning i ett och samma verktyg. Den är mindre självklar för den som jämför många flygbolag och vill söka brett efter rutter eller priser. Där är en oberoende jämförelsetjänst ofta mer praktisk i planeringsfasen; när valet väl är gjort blir flygbolagets egen app mer relevant för resans detaljer.

Det är också bra att ha realistiska förväntningar på vad en mobil resepartner innebär. Appen kan hjälpa till att göra reseärenden lättare att hitta, men jag skulle inte låta den vara min enda källa till viktiga uppgifter. En sparad bokningsbekräftelse och en snabb kontroll av flyginformationen före avfärd är enkla komplement, särskilt om jag reser med tajt anslutning eller behöver kunna visa detaljer snabbt.

En realistisk användning är en tidig arbetsmorgon med avresa senare samma dag: jag öppnar appen hemma, går igenom flyguppgifterna och tar hand om det som går att ordna i förväg. På väg till flygplatsen behöver jag då inte börja leta efter bekräftelsen från början. Om något däremot inte går att lösa i appen har jag fortfarande bokningsuppgifterna nära till hands och kan gå vidare via en annan officiell kontaktväg.

Vem får mest nytta av den?

Jag tror att appen passar bäst för Lufthansa-resenärer som vill hantera sin egen resa från telefonen och gärna kontrollerar detaljer i förväg. Den kan också vara värdefull för den som reser mer sällan men vill slippa växla mellan flera mejl när det är dags att hitta flyginformation. Den är däremot inte ett måste för någon som föredrar att sköta allt via webben eller redan har ett annat arbetssätt som fungerar bra.

Den som reser med flera olika flygbolag bör tänka på att en enskild flygbolagsapp inte ersätter en samlad reseöversikt. Jag skulle använda Lufthansa-appen för Lufthansa-resans egna ärenden och behålla övriga bokningar där jag normalt organiserar dem. Det undviker förväntningen att en app ska samla sådant som hör till andra bolag eller bokningskanaler.

Appen har ett åldersinnehåll på PEGI 3 och ett genomsnittligt betyg på 4,8 från omkring 96 000 betyg, medan antalet recensioner ligger på ungefär 294. Den har installerats över 10 miljoner gånger. Jag ser sådana siffror som en signal om att den används av många, inte som ett löfte om att varje enskild incheckning eller informationssökning blir problemfri.

Så använder jag den utan att bli beroende av den

Mitt råd är att göra en kort kontrollrutin: öppna resan i god tid, jämför uppgifterna med bekräftelsen och se till att du vet var du hittar informationen igen. Om du planerar att använda telefonen under resan är det också klokt att ha bokningsuppgifterna sparade på ett sätt som fungerar för dig, i stället för att utgå från att varje vy alltid går att nå precis när du behöver den.

Jag skulle dessutom undvika att felsöka flera möjliga orsaker samtidigt. Om en uppgift saknas, kontrollera först bokningsuppgifterna; om appen inte öppnas, kontrollera systemkravet och prova att starta om; om innehållet inte laddas, undersök anslutningen. En sak i taget gör det lättare att se om problemet har ändrats och minskar risken att skapa mer förvirring.

För familjer eller resesällskap är det värt att komma överens om vem som håller reda på bokningsbekräftelsen och vem som följer informationen i appen. Det är ett litet planeringsgrepp, men det gör skillnad om någon annans telefon har låg batterinivå eller om resesällskapet delar på praktiska uppgifter. Jag ser det som ett komplement till appen, inte som en särskild funktion i den.

Har du bara en snabb fråga om en resa kan det ibland vara enklare att läsa bekräftelsen än att navigera genom flera menyer. Behöver du däremot återkommande kontrollera flyguppgifter eller sköta reseärenden från mobilen är det mer motiverat att ha appen nära till hands. Valet beror alltså mindre på hur ofta du flyger i allmänhet och mer på om du vill använda ett verktyg från just flygbolaget.

Enkel navigering och design

Först och främst, användargränssnittet. Jag måste säga att Lufthansa-appen är otroligt enkel att navigera. När jag öppnade appen blev jag genast imponerad av den snygga designen och hur allt är så logiskt upplagt. Från huvudmenyn kan du enkelt nå alla viktiga funktioner som flygbokning, incheckning och flyginformation.

Det som verkligen sticker ut är hur smidigt allt känns. Jag kunde snabbt söka efter flyg och få all information jag behövde utan att stöta på några problem. Och låt oss inte glömma den praktiska kartan som visar flygplatser och terminaler, vilket är en räddare i nöden när du navigerar på okänd mark.

Funktioner som gör livet enklare

När det kommer till funktioner är jag verkligen imponerad av vad Lufthansa har att erbjuda. En av mina favoriter är den automatiska incheckningen. Jag menar, hur smart är inte det? Inga fler stressiga morgnar där du försöker checka in i sista minuten. Appen gör det åt dig!

En annan cool funktion är möjligheten att spåra ditt bagage. Jag testade detta och det gav mig verkligen sinnesro att veta exakt var min väska befann sig. Appen skickar notiser när väskan lastas på planet och när den är redo att hämtas vid bagagebandet.

Personliga inställningar

Lufthansa-appen erbjuder också många möjligheter att anpassa upplevelsen. Jag kunde enkelt lägga till mina personliga preferenser, som sittplatsval och måltidsalternativ, direkt i appen. Det känns verkligen som att Lufthansa har tänkt på allt för att göra resan så bekväm som möjligt.

För dem som reser ofta är Miles & More-integration en fantastisk funktion. Du kan enkelt se ditt poängsaldo och använda poäng för att boka flyg eller uppgraderingar. Det är ett riktigt plus för frekventa resenärer.

Sammanfattning

Så, vad är min slutsats? När det gäller att förenkla resandet har Lufthansa-appen verkligen lyckats. Den är lätt att använda, full av smarta funktioner och erbjuder en personlig upplevelse som gör att du känner dig som en VIP.

Oavsett om du är en frekvent flygresenär eller bara reser ibland, kommer den här appen att göra din resa mycket mer behaglig. Så nästa gång du planerar en resa, se till att ha Lufthansa-appen redo. Det är som att ha en personlig reseassistent, redo att hjälpa dig varje steg på vägen.